Oferta de empleo de Responsable de planificación para call Center en Zaragoza
Unique busca en Zaragoza (Zaragoza):
Requerimos incorporar a un Responsable de Planificacion para nuestra plataforma de Zaragoza. Las funciones del puesto son:
- Definir y mantener una sistemática de planificación y la elaboración de turnos de trabajo de los agentes para optimizar los requeridos del servicio y la máxima ocupación.
- Control de índices de rotación, absentismo
- Garantizar el cumplimiento del convenio al realizar los turnos, marcar y controlar las pautas de funcionamiento de los departamentos de turnos y force desk
- Análisis de productividad de los servicios
- Máximo ajuste al dimensionamiento requerido.
- Mínima necesidad de incorporación de recursos (maximizando ratios).
- Optimizar Recursos.
- Disminución en los costes
- Evaluar cumplimiento de objetivos
- Proponer soluciones derivadas de los análisis de productividad del servicio
- Elaborar y mantener registro de personal optimo para cada servicio
- Estudiar y controlar la evolución de los servicios de acuerdo a los parámetros niveles exigidos
- Realizar el control de la elaboración de la Hoja de Carga para la nomina.
- Realización de Previsiones y estudios de ocupaciones, ratios .. para la realización de los BP para elaboración de ofertas a clientes
- Elaborar informes de la gestión de los centros: Plazos, numero de personas por departamento, productividad, histórico de llamadas y Aht
- Realización de los Forcast, y Buged de los servicios para Control de Gestión acorde a los presupuestos
- Elaborar la facturación y contrastarla con el cliente
- Definir los objetivos anuales del equipo de Trabajo
Contrato directo con la empresa usuaria.
Referencia: 625
Se requiere:
Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas en entorno Windows , especialmente Excel e Internet, así como herramientas de Contact Center.
- Conocimientos de CMS Avaya
- Experiencia de al menos un año en puesto similar.
- Experiencia en gestión de equipos
- Flexibilidad horaria
Se ofrece:
Contrato: Temporal/ Obra Serv./ Mat./...
Jornada: Tiempo completo
Perfiles Office Technicum
Unique Technicum contrata trabajadores fiables con habilidades técnicas. Desde operarios de producción hasta mecánicos, ingeniero, fontaneros..Estas personas son las responsables del éxito de su empresa. Selecciónelos con el mayor cuidado.
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